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义乌稠州论坛

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    楼主: 稠坛甜甜

    [婚调场] 让消费公平起来!述说你遭遇的婚嫁行业黑幕,我们帮你维权~坚决打击消费黑幕

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    发表于 2016-4-25 10:24:05 | 显示全部楼层

    长安夜未央 发表于 2016-4-23 23:09
    纪念义乌万豪婚宴预订的憋屈经历和维权之路
    http://bbs.cnyw.net/forum.php?mod=viewthread&tid= ...

    链接失效被和谐了,大清国亡了多少年了,居然还没有言论自由,只能复制到这里

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    发表于 2016-4-25 10:25:11 | 显示全部楼层

       按理说婚嫁也算是人生一大喜事,能好好坐下来谈的绝不会愿意扯皮,然而谁料想今天却因此跟酒店吵红了脸,碰了一鼻子灰,窝了一肚子火。本人以下记述,对天起誓,句句属实。
        先抛出事件的主人公,是号称全义乌市首屈一指的豪门五星酒店品牌——万豪酒店。酒店位于福田路188号(不用谢我,广告要打到位),是和三鼎集团合作管理,大约于2016年1月正式开业。PS:没有耐心的可以直接从下下段落看起哦!
        楼主土生土长义乌人,老公是大学同学,异地,所以一路走来也是诸多不易,终于打算在今年这个七年之痒的节点给彼此一个圆满的交待。考虑到婚房装修进度和天气因素,初步把婚期定在了10月份。我们双方家长还是比较开明,全权放手把婚礼交给我俩自己张罗。作为理科生,对所谓的良辰吉日和生辰八字没有那么多苛求,对婚礼日子的选择甚至有些随意,首先是“星期六”(这样外地的同学能赶的上),其次手机黄历不要是“忌嫁娶”(对各路神明也算有点心存敬畏)就可以了。简单明了地就这么定了,老公家10.15号,我家10.29号。紧接着我从2015年底就开始考察酒店,由于时间提早的多,10月还没有人定,可选择的余地也大。后来无意间看到万豪酒店新开业的新闻,一来觉得新开业的话设施不会差,另外人员服务各方面应该比较上心。

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    发表于 2016-4-25 10:26:50 | 显示全部楼层
    看房团

    当时万豪给人最深刻的印象就是服务态度很好,但是价格几乎是丝毫不肯让步,销售经理一再跟我强调10月份是旺季很快就被定掉,而且年后要涨价现在下手是最佳时期(楼主当时质疑到年后是否会有婚礼秀之类的活动,对方称哪怕有活动,10月份也不在活动范围)。现在想想,信销售的嘴不如信世上有鬼吧。楼主就信服地于2016年2月2日在万豪刷了3万元。然而前台刷卡后我居然只拿到一张没有任何签字和盖章,没有什么婚宴细则约定的酒店押金收据。(起初楼主也有些懵,觉得这不应该是正规五星级酒店的作风,口头承诺靠谱吗?但是酒店霸王要求,如果要签订纸质合同,需要付上80%的费用,还有半年多时间,把将近10万元放酒店,我是得多想不开?于是,没有合同,这埋下了后面事情的重大隐患。现在楼主郑重地给各位提个醒,一定要有纸质合同,空头支票都是虚的,等到要说理的时候就苦于没有依靠来维护自己的权益。
        4499餐标,服务费10%,送LED屏,免任何婚庆的进场费,送酒店套房双早,如果楼主需要可以给到整个大厅使用,加付350元软饮畅饮,两瓶红酒套餐。这里有一个小插曲,当时楼主跟对方销售经理微信沟通时,问酒水最低多少,对方说300元,然而第二天却说300元是不含酒水的开瓶费,要酒水最低350元。唉,我真应该从这件小事里窥测出万豪酒店的尿性。

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    发表于 2016-4-25 10:27:09 | 显示全部楼层

    当时万豪给人最深刻的印象就是服务态度很好,但是价格几乎是丝毫不肯让步,销售经理一再跟我强调10月份是旺季很快就被定掉,而且年后要涨价现在下手是最佳时期(楼主当时质疑到年后是否会有婚礼秀之类的活动,对方称哪怕有活动,10月份也不在活动范围)。现在想想,信销售的嘴不如信世上有鬼吧。楼主就信服地于2016年2月2日在万豪刷了3万元。然而前台刷卡后我居然只拿到一张没有任何签字和盖章,没有什么婚宴细则约定的酒店押金收据。(起初楼主也有些懵,觉得这不应该是正规五星级酒店的作风,口头承诺靠谱吗?但是酒店霸王要求,如果要签订纸质合同,需要付上80%的费用,还有半年多时间,把将近10万元放酒店,我是得多想不开?于是,没有合同,这埋下了后面事情的重大隐患。现在楼主郑重地给各位提个醒,一定要有纸质合同,空头支票都是虚的,等到要说理的时候就苦于没有依靠来维护自己的权益。
        4499餐标,服务费10%,送LED屏,免任何婚庆的进场费,送酒店套房双早,如果楼主需要可以给到整个大厅使用,加付350元软饮畅饮,两瓶红酒套餐。这里有一个小插曲,当时楼主跟对方销售经理微信沟通时,问酒水最低多少,对方说300元,然而第二天却说300元是不含酒水的开瓶费,要酒水最低350元。唉,我真应该从这件小事里窥测出万豪酒店的尿性。

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    发表于 2016-4-25 10:28:24 | 显示全部楼层

    4月中旬,楼主从外地回到义乌,看到销售经理朋友圈分享了4.17号万豪首届婚礼秀的活动——“豪门盛宴”。微信宣传资料里清清楚楚写着,9月后婚宴4499起,免收服务费,可乐七喜等软饮畅饮,算下来比我年前定的优惠将近800元一桌,短短2个月时间,20桌就是一万六啊。但是我还是往好的地方想,会不会餐标便宜了,就不送LED屏不免进场费了呢。4.15号下午,我和老公驱车来到万豪酒店,当时几个销售经理都在忙,一位温文尔雅的查尔斯总经理接待了我们。我将错就错当做是初次见面,说自己是10月份婚期,二十几桌。查尔斯热情地为我介绍了17号婚礼秀活动,于是我确定了除了微信上宣传的免服务费和酒水方面优惠以外,送LED屏,婚庆进场费可免,酒店套房可送。我心满意足地离开了酒店,查尔斯甚至在酒店一楼为我勾画了迎宾区如何布置, 允许在酒店外做一个拱门等,离别前赠与了我婚礼秀的邀请函,还让我留下了电话号码。

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    发表于 2016-4-25 10:30:14 | 显示全部楼层

    4.17号我来到婚礼秀现场,饶有兴致地看完了婚礼秀,婚礼秀结束后还和一位酒店的销售经理搭讪,问询10月份婚礼秀的活动,她拿来一张表格,上面显示4个日子被定,其他日子尚可,活动内容除了微信上的免服务费和酒水100元外,依然是可以送LED屏。就在我以为所有的事情是理所当然顺水推舟,我在过道处找到查尔斯经理,摊牌表明想要参加今天的婚礼秀活动,然而查尔斯失忆了,他判若两人,他不记得三十几个小时前和我说的话!(我真后悔当时没有录音)他改口说今天的婚礼秀活动只针对4月到9月的日子,不包括10月份。我就拿出微信的宣传给他看,上面清清楚楚写着9月以后的活动。查尔斯接着说,不行,你选的10.29号是好日子,也不在活动的范围。我表示不能接受,指出微信里根本没有这条限定啊。查尔斯淡淡地抛出那句万年官方台词“万豪对这次活动有最终解释权”。
         好吧好吧你说的似乎很有道理。那我再退一步好了。我把10月份的好日子还给你,我改日子还不行吗,我改11月能参加活动吗?回答再次惊为天人,“只要黄历上写着宜嫁娶的都不能参加活动”。我的天呐,每个月大约有一半的日子是“宜嫁娶”的,难道要逼着新人只能在“忌嫁娶”这天结婚吗,难道当天婚礼秀的其他客人都不能选所谓的吉日吗,为什么我的信任换来的是你们的差别对待?你们一再强调酒店利益,说我的日子卖给别人40桌都有人要,我只有二十几桌是你们亏了。那么也请你们站在消费者的角度想一想,我积极地把钱交给你们,不是想被当傻子坑,我的诉求很过分吗,让你们损失很大吗,甚至我一再退让都答应改期了,为什么不给参加当天的婚礼秀活动。最后,两位女销售经理企图开导我,暗示就我多事,没见别人都来闹啊。我只确认两点,第一,其他客人是否知道婚礼秀的活动,第二其他客人是否被收取高额的服务费和酒水绑架。当然,酒店以保护客人隐私为由对这两项无可奉告。如果当时签过合同,我肯定会要求写上保价,不说保价到婚礼举办之前,至少是三个月,然而为时已晚,大家吸取教训吧。

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    发表于 2016-4-25 10:30:41 | 显示全部楼层

    万豪,欢迎你来到义乌,但是这次真的让我失望透顶了,真真切切地体验了一把“店大欺客”。
        我并没有以最险恶的人心来揣测你们,以至于拿不出录音视频来佐证我的所见所闻。
        我并没有以最机智的作战方案来与你们周旋,以至于你们翻脸不认人的时候我显得那么无助和无力。
        我并没有撒泼放赖的秉性和勇气,以至于婚礼秀当天我没有闹场子而是和和气气地到办公室商谈。
        我更没有豪门硬气的背景来和你们对抗,以至于这样的发声不知道会不会被公关和谐。
    义乌是个在商言商的大环境,之所以能生生不息蒸蒸日上,正因为诚信和公平是每个人心中渴望的一把秤。

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