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发表于 2018-5-18 14:23:31
来自手机
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| 来自浙江
本帖最后由 小稠 于 2018-5-18 15:00 编辑
用户您好，看到您在论坛上反映的情况，我公司高度重视，立即了解您所反映的情况，相关情况如下：
我公司义东路营业窗口在工作日中午时间段安排一名营业员在中午休息时间值班，主要受理用户充值及接听咨询电话。为避免影响热线电话接听，一般开户等办理用时较长的业务安排在正常上班时间受理，以上未准确告知并向用户做好解释说明，我公司深表歉意，另一方面我公司也在积极考虑午休时段正常办理其他业务，以免杜绝出现类似情况。
用户提到的服务承诺期限、流程等事宜，我公司已在政务网上及营业厅挂墙公开，可能窗口人员未当面向客户说明，我们公司已加强窗口人员培训，要求规范语言行为。
关于入户穿墙的打孔、灶具与灶具软管的要求等事项。目前义乌天然气用户数增长较快，安装、开通、咨询数量多。为提高工作效率，我公司准备了开户确认书提供给用户，以免客户准备不足而无法完成点火，进而影响客户正常通气，期望客户体谅，给你造成情感上的不悦表示歉意。
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楼主|
发表于 2018-5-17 11:47:35
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| 来自浙江
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