兴业银行义乌分行消保服务责任制“在一线”

钱掌柜

近日，兴业银行义乌分行组织基层网点开展消保服务专题培训，切实保护金融消费合法权益。活动旨在贯彻落实浙江省银保监《践行新时代“枫桥经验”深化年活动方案》，着力提升银行业矛盾纠纷预防和化解能力，大力营造“大抓基层、大抓源头、大抓调解”的浓厚氛围。


本次课程邀请了专业讲师进行授课，结合大量的实际案例，从消保政策解读、服务品质提升、客户问题分析及问题解决策略四个方面展开，为大家逐一讲解金融消费者八大权益，强调各项权益需要注意及容易出错的点，加深大家的印象。


同时，结合“人行5号令”及“银保监9号令”等监管新政，着重分析当前监管关注重点，如金融营销宣传、客户信息安全保护等，通过列举不同类型的网点实际投诉案例，从服务管理角度与大家一起探讨客户异议处理方法，强调客户服务需要岗位协作，确保服务闭环。


本次培训旨在立服务之星、上服务技巧、强服务技能，丰富的案例、具有可操作性的投诉处理技巧及思路，让参训员工受益匪浅，表示将学以致用，不断提升客户满意度。


分管行领导胡淑惠表示，在监管新政引领下，做好消保工作刻不容缓，全体员工要准确把握金融消保工作面临的新形势和新任务，要深刻理解党的二十大赋予消保工作的新使命，要把发扬新时代“枫桥经验”作为消保工作的方法指导，并积极有效融入履职，压实机构消保主体责任，认真履行“首问负责制”，有力推动把问题和矛盾发现在基层、解决在基层，切实提升金融消费者的获得感、安全感和幸福感。