中信银行义乌分行开展杭州亚运会 金融服务支付结算侧业务应急演练

钱掌柜

根据人民银行义乌市支行下发的《关于开展杭州亚运会金融服务支付结算侧业务应急演练方案》要求，中信银行义乌分行立即按照亚运会金融服务工作小组分工，由该行零售银行部牵头，组织辖属5个网点开展演练工作。

中信银行义乌稠城支行：安排持外卡外国友人协助配合演练。形成网点应急方案，确定了应急方案负责人分管行长王梦霞，厅堂应急负责人营业经理赵骏健，柜面应急负责人会计经理颜瑛以及周边商户协同负责人零售部经理祝原，外汇对接专员吴承亮，厅堂外语对接人员刘洋，业务外语对接人员陈方豪，确认目标到岗，责任到人，全面提升亚运期间紧急情况的处理能力。

中信银行浙江自贸区义乌支行：实施了外卡真实场景演练。中信银行VISA卡（非银联）尝试ATM查询余额业务，成功。尝试ATM取款业务，提示取款手续费等信息，成功。如ATM故障转介我行柜面，已确定我行柜面可收取外币兑换人民币。支行已按要求准备“分行营业部转介卡”。已实地了解周边同业，如工商银行，距离本网点270米，周一至周六营业。可外币兑换人民币，外币现钞可兑换：美元、欧元、日元、新加坡币、英镑，ATM可使用外卡取款人民币。

中信银行义乌篁园支行、中信银行义乌佛堂支行：以客户接待、ATM取现、柜面服务为重点组织开展演练。注重实战语言沟通和业务办理。

中信银行义乌分行营业部：作为重点保障区域，针对客户取现、咨询开展演练。组织了对公客户经理、个贷客户经理、理财人员、大堂接待人员、运营人员在内的全员参与，模拟了吞卡、取现等场景，设置了语言沟通不畅等环节，真实地展现了服务的难度和短板。探索出设置英中文业务服务十条沟通模板等服务措施。并同步开展商户走访宣传和应急处置演练。