消保宣传多创意 财富温度更提升

钱掌柜

为深入落实以人民为中心的发展思想，积极践行金融为民的服务理念，不断强化金融工作的政治性、人民性，进一步提升消费者金融素养，增强金融安全意识，中信银行义乌分行不断丰富消费者权益保护宣教形式，开展一系列金融知识普及活动。

一、发挥党建融合优势，消保宣传更有温度

金融背后站立的是千家万户，坚持金融为民，永远是中信银行义乌分行的初心和使命。该行切实以消费者权益保护为己任，积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员发挥先锋带头作用，找到消保群体的薄弱点，将金融服务保障惠及至“一老一小”。

融入智能时代，关爱留守老人。佛堂支行零售分管行长亲自带队，携同网点党员骨干，不辞辛劳驱车前往偏远山村——倍磊村，将金融知识的触角真正延伸至乡村的“最后一公里”。理财经理以亲切的义乌方言，面对面，耐心而细致地为村里的留守老人讲解有关存款保险、反电信诈骗等金融知识，提高老年人防骗意识和能力。讲解结束后，各位党员围绕老年人的实际需求，提供智能设备使用指导等各项金融服务，不厌其烦引导，解答他们关心的金融知识疑问，增加他们对智能技术的了解和信任。通过无微不至的服务，不但帮助留守老人解决了生活难题，更让行动不便的老年朋友足不出户，享受贴心的上门金融服务。

普及金融知识，护航莘莘学子。浙江自贸区支行行长带领党员干部走进义乌市商城学校，以“理性消费、拒绝校园贷”为主题，用非法借贷侵害典型案例宣传教育视频激发青少年对金融知识的兴趣，引导青少年学生树立正确的消费者、财富观和价值观，促进青少年提高风险意识，进一步提升在校师生的金融素养。

二、聚合全行合力发声，消保宣传更有力度

活动当月，该行五个网点均进行了厅堂的精心布置，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的行动，共同开展“幸福消保行”五进活动，形成宣教合力。通过设置宣传台，发放宣传折页、现场咨询方式向居民普及科学理财、防范诈骗、个人信息保护、人民币防伪知识、金融消费维权途径等与金融消费者密切相关的金融知识。本次金融知识宣教“五进入”系列活动，中信银行义乌分行进一步走进百姓生活、回应民众需求、倾听客户心声，从源头防范和化解金融风险，促进金融环境安全稳定。本次活动，各网点共开展活动计10场，发放宣传折页800余份，受众客户达300人。

　　三、丰富场景应用模式，消保宣传更有深度

　　为继续推进诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。中信银行义乌分行还专门由一把手参与录制了“理财投资、切勿盲目跟风”为主题的消保视频。该视频精选与社会公众切身利益相关的保障金融消费者基本权益、防范非法集资、个人金融信息保护等内容，形式新颖、内容优良，获得杭州分行“一把手讲消保”比赛第二名。通过大家朋友圈积极转发，大大扩大活动影响力，提升宣教效果，推动金融知识普及活动更加有效地覆盖各类金融消费者群体。

　　同时，中信银行义乌分行坚持统筹兼顾，系统谋划，整体推进，在保护消费者权益的道路上，始终不忘初心、回归本源。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益保护，加强消费者权益保护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息安全；加强分支机构和员工日常培训，谨防操作风险，提升服务水平和能力。

　　作为一家有温度的银行，中信银行义乌分行始终用“金融+社会”的双重视角去审视所有的金融服务，去满足大众对金融服务和美好生活的期待。未来，中信银行义乌分行将继续聚焦服务升温，以“有温度”的服务提供客户更优质、更暖心的全方位体验。