荷塘月色访谈录

红海蜃楼 · 发表于 2023-11-4 21:46:25

荷塘月色访谈录

朱英雄

这次荷塘月色之行，正值秋老虎发着余威，耀眼的阳光，宛如犹在暑夏。每当我隔着幸福湖对荷塘月色遥望，璀璨的灯光与星月同辉，那是一个怎样的阆苑瑶台？令人向往，如此神秘，何日能登仙苑？这次荣幸被邀请去参观采访，以一位嘉宾的身份，是何其的荣耀，心情如红日灿烂。

荷塘月色小区位于义乌市福田街道荷塘路113-173号，涌金大道与西城北路交叉口，东靠荷塘路，南临大通路，西靠西城北路，北邻涌金大道，交通四通八达。老师们从各个方向驱车都能便捷到达。

第一次见到郭书记，她的笑容如明媚的阳光。这么美丽的小区，是一位女性书记在领导管理，先是惊讶，后是坦然。正因有此柔美而有彼景雅。她的笑容里有女性的柔情，有阳刚的坚毅，刚柔相济的一位女强人。在参观小区，漫步幽径，郭书记时与我同行。她开朗大方，介绍起小区的管理建设，侃侃而谈，风趣直爽。我也不失时机地采访了她。

问:“郭书记，能介绍下小区的概况吗？”

郭书记用手指着一幢幢高楼介绍起来，如数家珍：“荷塘月色小区地理位置优越，环境优美，建筑风格独特。荷塘月色小区共有16幢高层住宅楼，总户数2288户，总用地面积137116.94㎡，总建筑面596857.95㎡，车位4498个，绿化率30%。项目共有38个单元，76台电梯，38个电梯机房。业主人员构成为温州351户，台州121户，义乌934户，浙江1634户。业主多为商界教育界文化界等各界精英。”

问：“业主的富裕优越性，对管理有压力吗？”

答:“面对业主的物质和精神上的富裕优越性，我们会不断提高自己的服务水平，保持谦虚的心态，不断学习，提高自己的专业素养。处理问题力求公平公正，不卑不亢，以情以理服人。当工作上出现矛盾时，我们会通过沟通、协商、寻求第三方调解等方式解决。”

问：“那你们的管理理念，服务理念是什么？”

答:“我们的管理理念是人性管理，亲情服务，务实高效，追求完善。服务理念是业主至上，服务第一。”

我们走在广敞的路面，两旁绿树葱笼，树冠如烟，翠竹林密，鸟语花香。篮球场上人跃球飞，笑语欢畅，个个生龙活虎，精神焕发。低首发现路面砖石各异，线条不同，疑问何故。

郭书记指着深颜色的一边说：“小区原来的路面是现在的一半左右，边上浅色的地砖路是后来加宽的，为了消防通畅和出行舒畅。开始时部分业主不甚理解，后面通过沟通，拓宽后的效果，大家就都认可赞同了。”

“是的，走在小区是舒畅开阔，心情就好多了。感觉特有品味，提高了小区的档次。”我也深感其妙，“城市要发展，道路要先行。小区好不好，看路窄与宽。”

“我们小区的领导或业主，路上发现卫生问题，马上拍照上传群里，由专业团队及时清理解决。做到每个人都是监督员，把公共场所的环境卫生当成自已家门口一样。”郭书记一说起业主，就称赞有加。

问：“我发现小区的硬件管理很完善的，不知软件管理方面，小区的精神娱乐方面怎么样？”

答:“我们的硬件管理和软件管理是相辅相成的。体育健身场地和设备齐全，消防教育主题广场，幼儿园，超市，水果店等等都有配套。我们会定期举办业主文化娱乐活动，比如元宵节举办了猜灯谜庆元宵活动，“三八妇女节”开展女神节活动，4.17健康义诊活动，“六.一”儿童节活动，七月清凉一夏活动等等，下面还计划举办“元旦”联欢晚会活动。努力去丰富业主的精神文化生活。提高生活质量，提升小区生活的幸福指数。”

一股凉爽的秋风吹过，秋叶摇曳，光影光怪陆离。我忽想起会议室门前走道两边挂满的锦旗，在脑海里飘动，欲诉说其中感人的故事：“郭书记，能讲下锦旗的故事吗？好人好事这么多，说明你们的管理团队特棒！”

“这些锦旗都有一个个故事，都是业主对我们管理服务团队成绩的肯定，也是对我们工作的鞭策和提醒，时时要以业主为上。”她指着前面一幢高层说：“2022年大年三十春晚开始前10分钟，安保在巡逻过程当中发现9-1-202家里有水溢出，立即上报班长。班长马上联系业主，发现该业主为温州住户已经回家过年，他又马上上报负责人，负责人听到此事后，马上联系业主，得到业主认可，通过密码解锁进入房间查看，发现厨房污水反流，已经整个房子都是污水。看到事情的严重性，物业服务中心马上组织准备看晚会的人员进行处理，一组负责疏通管道，一组保洁员清理污水，通过5个小时的抢修，彻底解决了污水反流。物业服务中心工作人员大年三十都在抢修水管，清理污水，事后得到业主的赞赏。业主买了许多水果进行慰问，并送上锦旗表示感谢。”

路边正有一位环保阿姨在打扫卫生，郭书记又讲了另一个锦旗故事:“2022年5月19日10点47分，荷塘月色物业保洁人员巡查时捡到一部手机并及时上交，经多方联系为2栋4单元业主丢失。业主收到失而复得的手机后，为表感谢特给保洁阿姨冯纪珍制作了一面锦旗。还有一个是21年除夕夜，优美惠超市忘了关店门，保安值勤人员帮忙看了一夜的店，财物没有损失。店主感谢万分，直夸保安人员‘慷慨献护小区财产，纪律严时守商户财产’。”

我们走到了小区东大门，准备拍合影。看到保安人员严守岗位，英姿飒飒。问：“郭书记，保安团队是一个小区的门面窗口，你们是怎样处理保安与业主的关系的？”

答:“保安团队的敬业精神是值得肯定的。他们平时与业主的关系比较融洽，因为如果他们与业主关系紧张，就不可能做到敬业。当然，这并不意味着他们没有任何冲突。在发生冲突时，他们会采取积极的协调措施，以确保冲突得到妥善解决。具体来说，他们会采取以下措施:

保持冷静:在发生冲突时，保持冷静，不能激动或愤怒。这有助于他们更好地处理冲突，避免情况进一步恶化。

倾听对方:倾听业主的意见和诉求，了解他们的不满和需求。这有助于他们更好地理解业主的立场，找到解决问题的方法。

寻求妥协:在处理冲突时，他们可以寻求妥协，尽量满足业主的需求，同时也要考虑到保安团队的职责和责任。

寻求帮助:如果冲突无法得到妥善解决，也可以寻求上级领导或相关部门的帮助，以确保问题得到妥善处理。

总之，保安团队应该以敬业的态度对待工作，同时也要与业主保持良好的关系。在发生冲突时，他们应该采取积极的协调措施，以确保冲突得到妥善解决。”

“郭书记，听说你们小区的志愿者很有奉献精神，与众不同，很想听听。”

一提起荷塘月色小区的志愿者服务团队，她脸上洋溢着自豪的笑容，赞不绝口：“我们小区的志愿者团队，由各业主自愿报名组成，成员有企业主、商人、教师、退休老人、学生等各界人士。这是一支不怕苦、不怕累、不怕脏，具有奉献精神的优秀团队；是一支“无私奉献，互帮互助，暖心服务，追求卓越”的团队；是一支“招之即来、来之能战、战之必胜”的志愿者服务团队。服务小区的志愿者分队有200多人，负责人是我们业委会分管便民服务和安全的副主任王锦笋。服务社区的志愿者分队有120人左右，分队负责人是赵锡强。特别在疫情期间，发挥了很大作用。一，上班时间早，早晨5点半就要到集合点，直到中午 11 点后续各项消杀清洁工作完成后才结束。二，工作环境恶劣，夏天在高温40度的太阳下值勤工作。三，工作无报酬，所有志愿者都没有工资(其它地方都发放工资的)。并且有事都会踊跃报名，很快名额爆满。四，工作任务强度大，在分发防疫物资其间，一天要卸货分发上万包物资，照样干的热火朝天。志愿者们秉承“真诚、创新、完美”的管理理念，确保以“业主利益至上，热情服务至上，管理质量至上”的服务理念，做到全心全意为小区服务，全天候为小区业主服务的宗旨。”

问：“郭书记，听说你们领导自己都有企业生意在经营的，工作上和生意上是如何平衡的？”

郭书记谦逊地笑笑：“我们领导班子的私自生意，都交有家庭成员去管理经营。我们以工作为重，全心全意尽心尽责为小区业主服务。业主的满意度是我们最大的财富。”

问：“你们今后的工作目标是什么？有什么对业主说的吗？”

答：“荷塘月色是高档小区，获得的荣誉很多。2022年--2023年获得金华市级红色物业项目，省级红色物业项目，2022年，2023年被评为义乌市物业管理标范顶目。我们将继续努力，为业主提供更优质的服务。我们的目标是打造一个和谐、温馨、幸福的荷塘月色。”

风从荷塘月色吹来，吹来了银杏树叶的金黄，那一片片树叶，像一双双小手，为美丽和谐的小区在鼓掌。风吹来了社区居民的欢声笑语，一群妇女带着孩子们，推着童车，坐在樟树荫下，拉着家常唠着嗑。小孩们在边上欢笑着嬉戏打闹。一个小男孩，露着天真浪漫的笑脸，用泡泡枪打出了无数的泡泡，它们一团团，一串串，飘浮在空中，缓缓上升。那每个泡泡里，都映着一张张幸福的笑脸，在荷塘月色里弥漫扩张，充沛在每一片树叶，花草，每一个窗门，每一个角落。