急客户之所急，中信服务“有温度”

钱掌柜

    3月16日一早，中信银行浙江自贸区义乌支行营业经理接到95558电话，官方客服表示有客户当日急需转入资金用于归还贷款，但其账户被限制无法办理非柜面业务，而客户本人位于河南省商丘市拓城县，距离最近的中信网点80公里。如当日无法存入足额资金按时还贷，将影响客户征信信用记录。

    因事件发生在周末，较多银行网点暂停营业，浙江自贸区义乌支行秉持“让服务有温度”的理念，开展了一次涉及10人群策群力为客户的线上服务。

【主动跟进，安抚情绪】

营业经理虞定婵接到95558第一时间，回拨客户电话了解事情具体情况，安抚情绪，并告知客户将全力协助处理。

【多方协同，集思广益】

第一时间联系该行客户经理楼贤君、金剑协助，同一时间，网点会计经理白丽丽快速回应，建议尝试他行柜面转账，并同时启动随时开柜程序。

【温暖服务获认可，员工真挚换取客户真心】

服务过程中，一边做好一切所需准备，一边与客户保持密切沟通。在客户认可建议后，多次联系商丘市示范行确认其开柜情况、当日钞车接库等信息，并联系当日值班经理确保保障客户业务需求。最终在下午两点半圆满完成存款并扣款，解决客户燃眉之急。

【信守中信服务“有温度”】

本次应急服务时长5个小时，联动各地、各岗位中信员工10人，联动涉及电话、微信电话50通，不仅彰显了中信高效协同服务，更彰显了中信人为客户的温度用心。