烈日下的“移动柜台” 中信银行嘉兴分行高温送服务获赞誉

钱掌柜

连日来，高温持续席卷嘉兴全城，热浪蒸腾中，中信银行嘉兴分行始终以客户需求为导向，顶着烈日奔赴服务一线，为申通快递10个站点、天天农展会16家超市门店的员工提供上门开卡服务。从精准对接需求到贴心配套服务，团队用细节彰显优质服务底色，用便利打通金融服务“最后一公里”，赢得了服务对象的一致赞誉。

自6月中旬起，嘉兴高温预警持续生效，气温高达38℃以上。面对酷暑“烤”验，中信银行嘉兴分行营业部外拓团队主动对接企业，针对快递员奔波在外、超市商户无暇离岗的特点，不仅量身制定“移动服务方案”，更在细节处下足功夫：考虑到客户工作节奏紧张，团队特意错峰上门，利用午休、交接班等碎片时间开展服务，既不耽误正常运营，又能让客户“少跑腿、好办事”。

闷热的临时工作区里没有空调，中信银行工作人员或蹲在地上、或坐在简易折叠椅上，汗水顺着脸颊淌进衣领，浸湿了制服，却丝毫没影响手中的动作：开卡过程中，他们一边耐心核对信息、指导填单，一边同步开通手机银行、普及反诈知识；遇到年龄稍长的商户，特意放慢语速、手把手演示转账操作，确保对方熟练掌握；对有小额存取款、转账需求的快递员，主动告知附近自助网点位置，顺手递上印着服务热线的便民卡片……从基础开卡到延伸服务，团队用“一次办好”的高效与“事事想到”的贴心，既保障了企业员工工资按时发放，更把便民服务送到了客户手边。

优质服务从不止于“完成业务”，更在于“走进需求”。热浪滚滚中，中信银行嘉兴分行营业部外拓团队带着移动设备辗转站点门店，用“金融为民”的信念打破高温壁垒：他们记得哪家门店的商户需要绑定账户，提前备好相关材料；清楚哪个快递站点的员工多为年轻人，重点讲解手机银行的理财功能……这些藏在细节里的用心，让“移动柜台”不仅是业务办理点，更成了客户身边的“金融小助手”。

热浪挡不住服务的脚步，初心抵得过高温“烤”验。中信银行嘉兴分行营业部外拓团队用脚步拓展服务半径，用细节打磨服务品质，用便利温暖客户心间。他们就像这个盛夏里的一缕清风，既吹亮了“以客户为中心”的服务初心，更生动诠释着中信银行人“优质服务不打烊、便民举措送到家”的使命与担当。

 

（中信银行嘉兴分行  唐玲燕）