中信银行杭州分行：优化支付便利，提升金融体验

钱掌柜

      近日，为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中信银行杭州分行积极响应国家号召，优化支付服务，通过ATM机小面额支取升级改造、开通ATM外卡取现功能以及网点适老化改造等多项措施，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。

一、ATM机完成小面额支取改造

      为满足客户零钞支取需求，中信银行杭州分行对ATM进行了小面额支取升级改造，现在客户可以轻松在中信银行杭州分行ATM机上支取10元面值现金，相应机具已张贴10元小面额取现标识。据悉，中信银行杭州分行在重点城市杭州市支持小面额取现的ATM覆盖率已达到50%以上，极大地方便了客户消费需求。

二、ATM机外卡取现100%覆盖

      为方便境外客户使用外国银行卡取款，中信银行杭州分行在前期亚运会的基础上，持续提升ATM机外卡取现覆盖率，目前中信银行杭州分行全辖ATM机均支持Visa、MasterCard、America Express三大主流外卡组织的人民币取现功能，并已张贴外卡受理标识，客户只需插入银行卡，可选择全英文操作界面，按照提示操作即可轻松取现，大大提高了取款的便利性，也进一步提升了中信银行对外服务的国际化水平。

三、网点适老化改造

      为进一步提升老年客户业务办理便利性，中信银行杭州分行在网点布局、服务设施等方面进行了适老化改造。在网点布局方面，所有网点外部均配备了无障碍通道和轮椅坡道，并在营业厅配备爱心座椅和轮椅，方便老年客户进出网点办理业务；在服务设施方面，所有网点均配备了老花镜、放大镜等辅助工具，帮助老年客户更好地阅读和理解业务资料；在服务人员方面，所有网点针对老年客户均提供“双人办理”模式，即老年客户办理业务过程中由一人柜外陪同，一人柜内办理；在服务流程方面，设置了爱心窗口、排队机老年客户优先叫号等更为耐心、细致的服务，并根据实际情况提供专属上门服务，确保老年客户能够顺利完成业务办理。

      中信银行杭州分行表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续关注客户金融需求，不断优化服务，为客户提供更加便捷、安全、温馨的金融服务体验，打造有担当、有价值、有特色、有温度的企业品牌形象。