中信银行温州分行：做好优质金融服务 让“养老金融”大文章更有温度、深度和力度

钱掌柜

  中央金融工作会议指出，养老金融是当前和今后一个时期的“五篇大文章”之一。中信银行温州分行坚决落实**决策部署，持续探索系统化养老金融服务，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，赋予“养老金融”大文章深层次内涵，以优质金融服务助力养老金融发展。

 

  “适老化”服务有温度，提升养老金融服务体验

  在中信银行温州分行辖内各网点厅堂内，常会出现大堂经理与老年人一同研究手机银行APP功能的场景。“大爷，您看这里……”大堂经理指导大爷浏览手机银行APP界面，并详细讲解如何使用，让老年客户感受到金融服务温度。原来，中信银行在线上手机银行端推出“幸福+版”大字版手机银行浏览界面，并提供特色视觉、特色服务和新场景体验，着力解决老年人在使用银行APP时遇到的“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题。在帮助老年人跨越“数字鸿沟”在这件事上，需要中信的“小帮手”去助力，于是就出现了前面的一幕。

  为更好服务老年客户，中信银行还全面推动了营业网点改造工作。中信银行温州分行在辖内各网点厅堂内为老年人配备了轮椅、老花眼镜、点钞机和移动填单台等设施，并提供“爱心专座”，同时开通“老年人优先”服务通道，以减少老年人办理业务的等待时间。此外，智慧柜台的业务功能也在持续升级，目前支持包括借记卡、信用卡开卡、挂失、转账支付、理财签约等在内的58项功能，将交易时间从柜面办理的近20分钟缩短至3到5分钟，还有可移动的智慧柜台随时为特殊群体提供上门服务。

  “陪伴式”服务有深度，实现从“养老”到“享老”

  随着《关于推动个人养老金发展的意见》等政策文件的发布，我国养老保障体系得到持续完善。中信银行温州分行积极把握全省分批次实施个人养老金政策机遇，致力于构建综合性养老金融服务生态圈，助力养老从“适老”向“享老”转变。在产品服务方面，依托中信集团资源优势，推动包括个人养老金资金账户、养老账本、养老金融产品体系以及“金融+非金融”的“幸福+”体系实施，推出全生命周期财务规划的资产配置方案。

  此外，中信银行温州分行将持续依托属地化微信服务平台，直链电子社保、个人养老金账户等基本功能以及“幸福+”养老账本全套养老金融服务体系，外接支付宝、同花顺等金融APP作为延伸渠道扩展服务半径，配以微信平台内丰富的增值服务以及多形式的各类投教内容，以专业运营，实现对核心客户的全量养老金融服务触达。

  “专业性”服务有力度，护航银发一族幸福生活

  在金融诈骗手段层出不穷的当下，做好银发群体的金融知识普及工作至关重要。中信银行温州分行紧密围绕“守住钱袋子 护好幸福家”“普及金融知识万里行”等主题活动，将老年人列入重点宣传人群，并成立专业服务队伍，采用“请进来、走出去”的常态方式，为银发一族构筑了一道坚实的金融安全防线。今年以来，已开展适老性服务活动近百场，线下覆盖银发客群1500余人。

  中信银行温州分行辖内各宣传志愿小分队带着丰富的金融知识材料，深入社区文化礼堂、老年大学、养老社区等地，用接地气的本土方言普及了基础的金融知识，还特别针对老年人常见的金融诈骗手段进行了详细讲解，如非法集资、电信诈骗等，并重点对宣扬“保本高收益”的非法金融活动进行提示，让银发一族对这些潜在风险有了更深刻的认识。而在中信银行温州分行辖内的各营业网点厅堂内，工作人员化身为金融顾问，结合端午、中秋节的沙龙活动，运用寓教于乐的方式，教老年人学会如何识别非法集资、电信诈骗、养老诈骗、高息理财等保护个人资金安全的实用技巧，将老年人由被动的防诈教育对象，转变成主动传播防诈知识的志愿者，让老年人老有所为、老有所乐。“这样的金融知识宣传对老人很有意义，你们的专业形象让我印象深刻。”厅堂内的一名老人高兴地点赞道。

  发展养老金融是金融机构助力金融强国建设、实现自身高质量发展的必然选择。中信银行温州分行将持续学习贯彻好党的二十届三中全会精神、中央金融工作会议精神，坚决当好贯彻**决策部署的实干家、服务老龄人口和银发经济的主力军，全力做好养老金融这篇大文章，助力温州“强城行动”，为打造高质量发展第三极注入中信活力。