提升优质护理服务、改善患者就医体验①——
【浙里护理】
作为“互联网+护理服务”的先行者，义乌市中心医院在2019年就率先开展了上门护理服务，患者多集中于家住偏远地区、合并病情复杂、居家护理难度大的老龄人群。2022年11月，中心医院正式启动“浙里护理”平台，通过线上点单，线下服务，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供专业护理服务，打通了医疗服务的“最后一公里”。
截至目前，中心医院“浙里护理”已入驻护士353名，开展线上咨询护理服务项目35项，居家护理服务项目65项，累计服务患者近4000人次，服务满意度为100%，稳居金华前列。
与此同时，这场由专业护理人员上门服务的“单向奔赴”，实现了医患之间信任与支持的“双向奔赴”。
出院后，第一次当妈妈的心心（化名）开始变得格外焦虑，由于宝宝的脐部残端尚未脱落，哭闹时还出现了渗血的情况，一下让她慌乱了起来，想起出院时护士提过的“浙里护理”，心心立刻拿起手机“下单”了“新生儿脐部护理”。
按照预约时间，产科护士长黄黎霞准时到达心心家，第一时间检查了宝宝的脐部情况并作消毒处理，在耐心讲解渗血的原因及注意事项后，手把手地教给心心如何给宝宝进行脐部护理。了解到心心的“带娃焦虑”，黄黎霞也耐心地进行了母乳喂养和新生儿护理的相关指导。
由于缺乏经验，新手妈妈们在遇到问题时习惯在社交媒体寻找答案，但面对海量杂糅、真假交错的信息时反而更加焦虑和无措。而专业资深产科护士上门开展母婴护理指导或是线上咨询解答，都让新手妈妈们倍感安心。
和过往的每一次一样，1-11病区护士长叶剑飞到达蒋爷爷（化名）家时，96岁的老人已经在护工阿姨的陪同下在门口等待，并热切地挥手打招呼。这是叶剑飞第6次上门为老人进行鼻饲护理，离开时，蒋爷爷紧紧握着叶剑飞的手，并多次敬礼表达自己的感谢。
蒋爷爷多年前因脑梗塞病史遗留进食进水呛咳症状留置胃管，由于高龄且合并其他多种基础疾病，腿脚不便的老人每次赶到医院更换胃管都有些麻烦。2023年9月，老人因慢阻肺急性加重住院治疗，蒋爷爷的儿子也第一次了解到“浙里护理”平台，出院后，抱着试一试的心态预约了第一次上门服务。
“那会是冬天，天气挺冷的，护士长除了完成我们预约的胃管更换外，还帮着做了血糖血压监测，也给我们日常护理老爷子给出了不少专业的指导，提醒我们冬季更要做好防护，避免流感。”蒋爷爷的儿子表示，一家人对于中心医院“浙里护理”的服务非常认可，老人自己也很满意，还经常念叨护士长怎么还没来。
实际上，像蒋爷爷这样失能不便的患者来说，在出院后居家照护的过程中，对于专业护理指导的需求普遍较高，而这类患者又普遍存在外出就诊不便等现实难题，“浙里护理”就切实解决了这样的难题。
院长助理、护理部主任刘俏俊介绍，所有入驻“浙里护理”平台的人员均经过严格的资质认证。其中，
提供上门护理服务的护士要求有5 年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，通过医疗机构评定。
提供专科服务及线上咨询的护士要求有省级及以上专科护士或具有副主任护师及以上技术职称并具有 3 年以上专科工作经历，或取得主管护师技术职称 10 年以上并具有 3 年以上专科工作经历。
目前，中心医院“浙里护理”可提供包含PICC护理、输液港护理、伤口造口护理、母婴护理、中医护理、静脉采血、血糖监测、导尿管护理等等在内的各项护理服务，入驻护理人员专业技术过硬、服务意识强，有较强的沟通能力、应急处理能力和独立操作能力，能为患者提供专业、优质的护理服务。
下一步，义乌市中心医院将不断拓展居家护理服务范围、延伸服务深度、提高医疗服务效率，持续改善患者体验，让更多有需要的患者足不出户，就能享受到优质、专业的护理服务。
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发表于 2024-9-20 18:31:29
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