中信银行温州分行：细微之处彰显“金融温度”

钱掌柜

近日，中信银行温州人民路支行收到了一封来自客户胡大妈的表扬信，信中对工作人员业务熟练、耐心细致、乐于助人的服务精神表示了高度的认可和感谢。这份表扬信是对中信银行温州分行金融服务工作极大的肯定和鼓励。

银行业机构是直接面向群众的窗口服务单位，网点工作人员的一言一行代表着所在城市的文明程度。为切实提升从业人员微笑服务的水平及能力，中信银行温州分行坚持定期组织员工开展服务技能培训。全体工作人员始终秉持中信集团“由我来办 马上就办 办就办好”工作作风，用朴实的方式去诠释文明服务，不断在细微之处彰显着“有温度”的服务内涵。

细致服务，安全护航

“胡大妈，您先别急，坐下来喝口茶，润润嗓！”“每次过来，不论多急的事情，中信银行的服务总是这么贴心！”客户胡大妈因春节期间要办理喜事需要办理一笔大额取现业务，但因其他事情耽搁忘记提前向支行预约。正值春节后上班时间，支行暂无足额现金。工作人员向胡大妈进行了解释，并给了大妈多项解决方案。在得到工作人员细致入微的服务后，大妈原本急切的情绪也很快就被安抚下来。最终，胡大妈选择先支取一部分现金，次日再来网点办理取现。在当天的业务办理过程中，工作人员向胡大妈耐心普及金融知识，反复提醒要警惕社会上出现的各类现金诈骗新型手段。

在备齐现金后，中信银行温州人民路支行工作人员立即联系客户胡大妈，在电话中告知取现所需携带证件，并温馨提示，取大额现金时，为确保安全，可以让其子女陪同，在电话沟通过程中，工作人员再次向胡大妈详细宣讲了近期现金诈骗风险案例。

微笑服务，暖心厅堂

翌日，客户胡大妈再次来到中信银行温州人民路支行网点办理业务，她表示，因子女已备齐办喜事的现金，暂不需要取现，特意过来将原先想要支取的金融再次办理成定期存款，同时对于预约的现金不支取情况，向工作人员表示歉意。在服务客户过程中，工作人员始终保持热情、耐心、细致的态度，让胡大妈再次感受到了温暖和尊重。在办理完业务后，胡大妈来到窗口，认真地写下表扬信，并对工作人员竖起了大拇指：“你们笑起来真好看”。

暖心微笑、热情问候、主动询问、细致说明……微笑，是通用的语言它能拉近银行与群众的距离，能温暖人心。在服务客户时，中信银行温州人民路支行工作人员始终保持微笑，用真挚微笑和友善服务，换取了客户“嘴角上扬”。

一直以来，中信银行温州分行致力于构建“应急处理-情感维系-价值延伸”的服务链条，坚定扛起责任担当，不断优化服务细节，让金融温度穿透每一个服务场景，以“小窗口”彰显城市文明“大形象”。该分行的每位员工将坚持以求真务实的态度对待工作，用行动诠释“以客户为中心”的真正内涵，着力提升群众满意度，共同构建和谐、文明的金融服务环境。