中信银行台州临海支行：上门服务暖人心 贴心关怀解民忧

钱掌柜

 

 

近日，中信银行台州临海支行用实际行动诠释了“我为群众办实事”的深刻内涵，一场温暖人心的上门服务，为客户解决了燃眉之急，展现了金融机构的责任与担当。

客户叶女士因突发脑梗瘫痪在床，居住于养老护理中心，无法亲自前往银行网点办理业务。得知这一情况后，该支行员工迅速响应，第一时间组织安排相关工作人员迅速赶往叶女士所在的养老院。 

在服务过程中，工作人员严格按照业务流程，以高度的专业素养和严谨的态度，仔细核对每一项信息，确保业务办理准确无误。面对行动不便的叶女士，他们耐心细致，每一个步骤都解释得清晰明了，让叶女士安心、放心。当业务顺利完成时，叶女士感激地握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！中信的服务真是太周到了！”

完成业务办理后，工作人员并未立刻离开，而是主动与叶女士以及养老院的其他居民亲切交谈，致以温暖的问候。同时，为提高老年人的金融安全意识，工作人员还开展了一场生动的金融知识小课堂，重点宣传消费者权益保护和防诈骗知识，用通俗易懂的语言，结合实际案例，为老人们讲解如何防范金融诈骗，守护好自己的“钱袋子”。这一举动赢得了在场所有人的一致好评，大家纷纷为中信银行的暖心服务点赞。

一直以来，中信银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度关注老年客户和行动不便的特殊群体需求，不断优化服务流程，创新服务方式。通过主动上门服务，将金融服务的触角延伸到每一个有需要的角落，让特殊客户群体足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，切实解决了他们在金融服务方面面临的实际困难。 

此次上门服务是中信银行台州临海支行践行社会责任的生动体现。未来，中信银行临海支行将继续秉持“金融为民”的服务宗旨，持续提升服务品质，让更多的客户感受到金融服务的温暖与关怀 。