将心比心强效能，延伸服务暖人心

钱掌柜

工行义乌商城分行营业部服务上门为老人启用退役军人优待证

“您好，我老伴领取到一张中华人民共和国退役军人优待证，想要启用，但因腿部受伤没办法过来办理，这可怎么办哟！”在工行义乌商城支行营业部营业室大厅里，一名头发花白的老婆婆焦急的说到。

能领取到中华人民共和国退役军人优待证，说明客户是一名光荣的退伍军人，传承着生生不息的红色基因，在耄耋之际却遇到了腿脚不便无法开卡的困难。负责接待的现场经理王建，一边柔声安抚着老人，将其引导至客户休息室，一边思考着为客户寻找解决办法。

考虑到客户年纪已经71岁，且腿脚不便，出行确有较大困难，王建及时与网点负责人汇报，启动“特事特办”流程，在确保规章制度的前提之下为客户提供上门服务。而老人在听到网点会上门为其老伴启用银行卡时，心里的一块大石终于落下，连连道谢后放心地回家去了。

一声令下，快速行动。第二天，义乌商城支行营业部的两位员工顶着烈日，拖着沉重的外派机具，来到客户位于6楼的没有电梯的家中。客户悬着的心化为最为灿烂的笑

容，而员工们头顶的汗珠也化为嘴边清凉的茶水。为尽快解决客户问题，网点工作人员马不停蹄地开始办理启用业务。认真核实客户身份信息，按规范流程采集客户信息，有条不紊、完美配合，成功完成了卡片启用，确保老年的退役军人优待证后续权益能正常享受。

“多谢你们啦！慢走噢！”临行之际，老人在下梯的脚步声之中笑意盈盈地叮嘱着。工行义乌商城支行营业部高效帮助金融客户解决各类“急难愁盼”和多样化金融诉求、“将心比心强效能，延伸服务暖人心”的步伐仍在继续……