聚焦“一老一小”，服务再升温——中信银行高效为老年客户兑换硬币

钱掌柜

“我在家里清点出了很多一元、五角、一角的硬币，你们可以帮忙兑换吗？”

近日，中信银行长沙东风路支行柜员于伟峰在柜面办理业务时接到一位老奶奶询问能否帮忙兑换硬币。于伟峰本着“为客户提供全方位贴心服务，提升客户幸福感”的宗旨，积极为老奶奶办理硬币兑换业务。办理的同时还不忘告诉老奶奶人民币是我国的法定货币，为民众办理现金存取、兑换是金融机构的职责。

为避免长时间清点硬币影响其他客户的服务体验，东风路支行立即统筹安排人员，增开爱心专柜，其他暂未办理业务的同事一起为客户清点硬币。在工作人员的共同配合下，将近2000元硬币，1小时内就手工清点完毕。业务办理完成后，老人家对银行工作人员积极、高效的服务，热情、不推诿的态度表示了高度的认可及由衷的感谢。

在接下来的工作中，中信银行长沙分行将继续为客户提供更周到、更安全、更方便的服务，聚焦“一老一小”及新市民客群，切实提升客户在金融服务中的幸福感、安全感和获得感。