信守温度 幸福相伴——聚焦中信银行杭州分行养老金融的“中信解法”

钱掌柜

      站在个人养老金制度施行一周年的时点，根据中央金融工作会议精神，养老金融被列入推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一，其社会价值和战略意义被推至新的高度。

      在刚刚召开的十四届全国人大二次会议上，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这“五篇大文章”首次写入政府工作报告，也是对中央金融工作会议关于建设金融强国战略的具体部署。

      中信银行杭州分行以总行“幸福+”养老金融服务体系为依托，充分考虑客户全生命周期资金需求和精神需求，深入践行运用“三分四步法”的养老金融“中信解法”，面向老年群体提供“幸福+服务体系”，丰富晚年生活体验。通过集团内外协同拓宽深化养老金融便民服务，构建先进完善的服务体系，服务惠及浙江区域个人客户，提供贯穿预老、适老、养老全生命周期的综合金融服务与非金融关怀，用“有温度”的服务，守护每一位客户的幸福未来。

“中信解法”的三分四步法

      一个时代特定的社会、经济、文化环境决定了一代人的养老方式。随着个人养老金政策的贯彻落实、居民养老意识的不断提高，养老金融迎来了新格局、新结构和新突破。

      作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行在十几年的时间里沉淀出了一套“中信解法”，为了满足客户在人生不同阶段对于财富规划的需求，开创了全新的资产配置新方式“三分四步法”，助力客户科学配置资产、智慧规划未来。

     “三分”代表的是在全生命周期理论下，将人生分为三个主要阶段，对于财富积累初期的“Z时代”，该行提供了“健康的资产负债表”，助力Z时代客户建立健康的消费观，攒下人生“第一桶金”，快速积累财富；对财富稳健阶段的“中生代”，该行打造了“科学的养老账本”，协助中生代客户测算并构建与生命等长的财富现金流，规划高品质退休养老生活；对享受退休生活的“银发代”，该行带来稳健的投资管理，助力银发代客户在追求财富平稳增值的同时，注重财富传承，确保客户享有幸福晚年生活。

      基于不同人群和人生阶段的实际情况，中信银行率先在行业内提出“平衡收支、预防风险、规划养老、长钱投资”的四步法，通过贯穿一生的财务规划，实现客户退休以后的生活质量保障。

      同时，中信银行还在业内首创“幸福+养老账本”，这一“养老账本”工具帮客户全面归集养老资产，一站办理养老服务、优选养老类投资产品，攒好养老钱。

中信银行杭州分行相关负责人表示，该行作为中信银行总行重要战略支点行，贯彻践行总行养老金融“中信解法”，持续强化能力构建，通过专业培训体系，实现总行“三分四步法”配置理念及“养老账本”工具在全网点人员实现一体化执行，以专业技能为客户养老金融规划保驾护航。自政策试点以来，中信银行杭州分行个人养老金账户数在中信银行各区域排名第一，在养老金融服务方面争当先行者。

创新线上平台延伸服务触手

      时间不语，时间却是最好的见证。

      从2009年推出国内首张老年客户专属卡“幸福年华卡”，开始布局养老金融。经过十几年的沉淀和完善，中信银行形成了围绕客户全生命周期的“幸福+”养老金融体系。

      近年来，中信银行坚持“以客户为中心”高质量经营，聚焦客户全生命周期养老规划需求，全面升级“幸福+”养老金融服务体系，打造了包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一个平台”六大支撑，覆盖养老资金筹备期和养老资金运用期的全生命周期“幸福+”养老金融服务体系。

      同时，在手机银行App推出养老账本功能，为个人客户提供全资产展示、全功能服务、全产品推荐的一站式养老金融服务。

      今年1月21日，在中央广播电视总台首届“央视财经金融之夜”盛典上，由中信银行选送的养老金融案例凭借便捷的全生命周期养老服务，入选“金融赋能高质量发展年度榜样”养老金融篇。

      值得一提的是，中信银行杭州分行在系统内首创“中信浙江信e通”微信服务平台，持续创新科技开发，丰富内容资源，配套专业的线上运营服务团队，以微信平台为载体实现全量用户经营服务。依托属地化微信服务平台，直链电子社保、个人养老金账户等基本功能以及“幸福+”养老账本全套养老金融服务体系，外接支付宝、同花顺等金融App作为延伸渠道扩展服务半径，配以杭州分行微信平台内丰富的增值服务以及多形式的各类投教内容，以专业运营，实现对全省600万核心客户的全量养老金融服务触达。

丰富优化养老金融活动关怀

      在中信银行看来，居民的养老需求既包括养老财富保值增值的金融需求，还包括退休养老生活的非金融需求。

      为客户高质量的“生活型养老”目标保驾护航，除金融规划配置服务外，中信银行杭州分行持续丰富优化养老金融活动关怀，惠及各阶段客群养老需求。中信银行杭州分行相关负责人表示，在“幸福+”养老金融服务体系框架下，围绕各生命周期客群积极开展丰富多彩的各类非金融服务体验，该行辖属分支行始终坚持“以人为本”的服务理念，针对退休后银发群体的精神文化需求，开展多样化“有温度的服务”关怀。

      关注老年群体消费权益保护，中信银行杭州富阳支行坚持每月举办老年群体反诈宣传讲座，在支行大堂设置宣传员和消费者咨询台，为客户送上鲜花，并进行知识普及和消费者咨询；该支行定期邀请客户特别是老年群体组织沙龙活动，宣讲新型养老诈骗、投资诈骗等模式引起客户警惕，并现场指导客户“玩转智能手机”，指导下载反诈APP，提高安全防护。

      自2013年起，中信银行杭州分行持续组织幸福年华广场舞展演活动。2015年，中信银行特邀广场舞知名编舞编导《中信红 红动中国》舞曲，杭州分行组织“中信红全城热舞”活动，吸引了全省300支舞队，万人舞动“中信红”。2023年11月18日，中信银行丽水分行第八届广场舞展演活动在丽水市体育中心盛大开展，十五支舞队千人齐跳，展现了当地老年人热情洋溢的精神风貌。

      随着“幸福+”养老金融体系持续升级，最初的广场舞大赛升级为“爸妈才艺大赛”，中信银行联合中国老年大学协会沟通组织，展示项目从广场舞延伸到书法、绘画、民间艺术、摄影、歌舞、乐器、短剧等各类老年群体才艺活动。

      为者常成，行者常至。未来，中信银行杭州分行将继续秉承“国之大者”的使命担当，积极履行社会责任，依托集团内外协同力量，推动养老金融高质量发展，以至诚之心持续陪伴客户，实现客户从基础的“生存型养老”到体面、高质量的“生活型养老”的转变，信守温度，让养老与金融“幸福相伴”。