一封感谢信，一份服务情——中信银行嘉兴分行暖心服务获客户赞扬

钱掌柜

   “很幸运遇到当时值班的两位大堂，很耐心地帮助解决流量等问题，特此表扬贵行二位如此好的值班！”这些文字来自一名八旬老人手写的感谢信，信中述说了中信银行嘉兴分行工作人员服务时的热心、耐心与专业，让老人深受感动。纸短情长，浓浓真情，彰显了中信温度。

      据了解，近日一位86岁高龄的客户，来到中信银行嘉兴分行营业部，在大厅徘徊张望。“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理连忙向前，微笑地问到。“我想开设微信支付账号，现在年纪大了，不会使用这个先进的技术。”随后，大堂经理宋迪与许婷婷非常热情地接待了老人，手把手指导老人使用微信，耐心地向老人讲解微信支付的操作方法以及动账通知提示功能，最终帮助老人顺利开通了微信快捷支付，并指导老人进行微信实名认证。此外，大堂经理重点提示老人不要随意添加陌生人为微信好友、不随意点击不明链接、转账时要反复确认金额和收款人等内容，并送上防范电信诈骗宣传手册。在了解到老人对智能手机数据流量开关、无线网络连接等操作也半知半解时，大堂经理耐心地教授各项功能使用，直到老人能熟练操作为止。这种无微不至“有温度”的服务，让老人切身感受到了中信银行嘉兴分行对客户的高度重视和暖心关怀。

      这封感谢信仅仅是中信银行暖心服务客户的一个缩影。下阶段，中信银行嘉兴分行将持续践行“让服务有温度”的理念，为客户提供更便捷、优质、高效的服务，进一步提高广大客户的幸福感、获得感和满足感。（供稿：中信银行杭州分行 江淑园、金坤）