淘宝“仅退款”策略迎来调整 对义乌意味着什么？

义乌购

吴献华 摄

　　中国义乌网7月29日讯（记者 龚书弘 编辑 童晓）7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分体系，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。

　　消息一出，迅速冲上热搜，引发热议。义乌作为浙江电商发展第一大县，全市有超过200个“淘宝村”，这一规则修改对义乌而言，无疑更受关注。

　　最新数据显示，今年1-6月，义乌全市实现电子商务交易额2628.71亿元，同比增长12.32%；电子商务内贸交易额1865.82亿元，同比增长10.16%，跨境电子商务交易额762.89亿元，同比增长18%，电子商务内贸零售交易额1553.74亿元，同比增长10.35%，跨境电子商务零售交易额313.62亿元，同比增长23.03%。

　　此外，截至目前，义乌全市电商经营主体已超过了65万户，在全省电商经营主体总量中占比约为三分之一。

　　在电商发展如此迅猛的城市，“仅退款”售后方式所带来的影响也出现了“放大效应”。这些年，中国义乌网曾多次关注到有义乌商家不惜成本千里“维权”。例如今年2月宣判的案件，有淮南买家在义乌商家处购买了“十元三副耳钉”，买家收到货后“仅退款”，为此义乌商家千里追“公道”，坚决不纵容“贪小便宜”的不良风气；还有因为一件9.9元的短袖被“仅退款”，义乌卖家追到威海，横跨一千多公里寻找买家。

　　北京市京师律师事务所律师李宝莲表示，“仅退款”的设立是考虑到消费者在平台上购买到“严重劣质、货不对板”的商品、遭遇延迟发货、强制发货，或者退换货难度大等情形，平台可通过多项指标综合评估判断，支持消费者快速退款，本意是为了改善消费体验，提升平台竞争力。随着一些消费者恶意利用“仅退款”功能“薅羊毛”，很大程度上增加了商家的压力。这对电商平台在平衡消费体验、保护商家利益、维护市场诚信等多方面都提出了挑战。

　　有义乌商家向记者坦言，平台不能一味“偏袒”买家，公平公正的贸易环境非常重要。“仅退款”的无序泛滥，长此以往会导致平台购物环境的恶化。

　　9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》(下简称《规定》)将正式开始实施。

　　《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。

　　淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。记者注意到，根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。例如，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商；较高金额的仅退款，平台客服会人工审核，等等。

　　义乌市场发展委相关负责人表示，其他电商平台方面，针对“仅退款”的新举措虽然还没有明确，但从目前透露的信息来看，大方向很可能也是放松“仅退款”规则。这对于义乌商家来说，将迎来卖家权益保障与交易环境优化的双重利好，同时也给了商家和消费者更多自主处置权，对共同营造一个更加公平、透明、和谐的消费生态具有积极作用。