中信温度，让服务“有爱无碍”

钱掌柜

在当今社会，银行业作为金融服务的重要组成部分，不仅要提供高效、便捷的服务，更要关注不同客户群体的需求，特别是老年人群体。

    许多老年人在办理银行业务时，由于不熟悉现代化设备、视力听力下降等原因，常常感到困惑和无助。某日下午，刘奶奶颤颤巍巍的走进中信银行义乌稠城支行说要给儿子转账，但是老人家手机上不会操作，便来银行寻求帮助。大堂经理了解情况后立即将老人引导至柜台，在业务办理过程中，工作人员为老年客户提供详细且耐心的指导,主动解释每一步操作的含义，在老人提出看不清屏幕上的字时，工作人员及时取来老花镜以方便老年人办理业务。因为老人听力不是很好，柜员就放大声音，放慢语速，耐心地重复多遍询问，确保老年客户能够理解并顺利完成业务。由于老人转的金额较大，为确保其资金安全，该行工作人员在征得客户同意后与老人的儿子通过电话核实情况，确认没有问题后为客户办理了该笔转账。办理完成后老人向工作人员表达了感谢，说“麻烦你们了，真是太谢谢你们了，你们服务的真周到！”

    在日常工作中，老年人是需要银行从业人员给予更多关注和耐心的群体。变老是每个人都会经历的事情，在给老年人办理业务时，会遇到很多问题，我们要以"声音大一点、语速慢一点、耐心多一点”为服务标准，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。同时我们也要加强对老年客户的风险提示，提醒他们注意防范金融诈骗和非法集资等风险，保护他们的资金安全。