中信银行义乌分行“行长零距离”——践行社会责任，共筑金融新生态

钱掌柜

 

 

在“3·15国际消费者权益日”这一聚焦消费者权益保障的关键节点，中信银行义乌分行秉持“以客户为中心”的服务理念，以实际行动彰显金融为民的担当，辖内所有网点均开展了“行长零距离”活动，为客户提供了一场别开生面的金融服务体验。

活动期间，各支行长纷纷走出办公室，主动佩戴绶带，深入大堂一线，以最亲和的姿态迎接每一位到访客户。他们打破传统的管理角色界限，与客户“面对面”交流，耐心倾听客户在金融业务办理过程中的需求与困惑。从储蓄理财到信贷服务，从账户安全到数字金融体验，行长们凭借深厚的专业素养，为客户提供一对一的精准解答，力求让每一位客户都能明晰金融产品与服务的关键要点。

在交流过程中，行长们还广泛收集客户对于网点服务细节、业务流程优化等方面的意见和建议，将客户的心声作为提升服务质量的重要指引。通过这种方式，分行能够精准定位服务短板，不断优化业务流程，提升服务效能，从而实现服务品质的全面升级。

除了深入交流，普及金融知识也是此次活动的重要一环。行长们积极向客户普及金融知识，内容涵盖金融诈骗防范、理性投资理念、存款保险制度等，通过真实案例剖析，引导消费者了解自身权益，提高风险防范意识，帮助客户在复杂多变的金融市场中筑牢安全防线。这种面对面的金融知识普及方式，不仅增强了客户的金融素养，也拉近了银行与客户之间的距离。

此次“行长零距离”活动，不仅是中信银行义乌分行对金融消费者权益保护的庄严承诺，更是践行社会责任的有力体现。中信银行义乌分行将持续深化服务内涵，不断创新服务模式，以客户为中心，用专业与担当，为广大客户提供更加优质、高效、安全的金融服务，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献力量，以实际行动诠释金融机构的社会责任与使命担当，为社会经济发展注入源源不断的金融动力。