中信银行义乌篁园支行开展“行长零距离，活动面对面”活动

钱掌柜

为进一步强化服务效能，提升客户满意度，近日，中信银行义乌篁园支行开展了本月“行长零距离，活动面对面”活动，推动管理层深入服务一线。零售分管行长涂晓晖亲自带班，搭建起与客户直接沟通的坚实桥梁。

活动开启，涂行长主持晨会，带领全体员工深入学习各岗位服务规范与要求，对一季度服务检查中的问题细致复盘、深刻剖析，着重强调服务在银行运营中的关键地位。他特别指出，柜面人员作为与客户直接交流的重要窗口，其服务效率与专业度对客户体验影响深远，必须高度重视。

晨会结束后，涂行长迅速转换角色，佩戴好工牌，投身营业大厅开启两小时“行长零距离”服务。她在大厅灵活巡岗，敏锐捕捉客户需求，深度参与业务办理。一是贴近需求，优化体验：在引导客户办理业务时，涂行长主动询问服务感受，收集客户对银行服务的意见与建议，力求将即时服务优化为长效品质提升。二是聚焦安全，强化宣教：鉴于近期频发的“网络投资诈骗”“冒充客服诈骗”等案例，涂行长向等候区客户发放《防诈手册》，结合实际案例讲解诈骗手段，增强客户风险防范意识。三是立足专业，精准服务：在理财咨询区，涂行长为有需求的客户提供专业理财建议，结合市场动态与客户风险偏好，制定个性化方案。

此次“行长零距离，活动面对面”活动，是中信银行义乌篁园支行持续推进管理层服务下沉的重要举措。通过行长亲身参与一线服务，不仅彰显了以客户为中心的服务理念，更让专业、贴心、安全的金融服务触手可及，切实解决客户难题，让金融服务更有温度。